En octubre del año pasado, KPMG publicó un informe titulado "La experiencia completa: redefiniendo la excelencia en la era de la IA impulsada por agentes", que analizaba cómo las empresas están utilizando la IA para responder a las necesidades de los clientes. Pero aparentemente este informe está lleno de ilusiones sobre la inteligencia artificial e incluye ejemplos de inteligencias artificiales orientadas a agentes que o no existían en absoluto o no tenían las capacidades que KPMG les atribuyó en el informe.