في أكتوبر من العام الماضي، أصدرت شركة KPMG تقريرًا بعنوان "التجربة الكاملة: إعادة تعريف التميز في عصر الذكاء الاصطناعي الذي يحركه الوكلاء"، والذي تناول كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي للاستجابة لاحتياجات العملاء. لكن من الواضح أن هذا التقرير مليء بأوهام الذكاء الاصطناعي ويتضمن أمثلة على ذكاءات اصطناعية موجهة نحو العملاء إما لم تكن موجودة على الإطلاق أو لم تكن تمتلك القدرات التي نسبتها إليها شركة KPMG في التقرير.