Secara kasar Takuro Yamaguchi menjelaskan teknik mengatakan dan merespons untuk mempermudah hubungan interpersonal. Lebih efektif mengatakan, ``Apakah Anda mengalami kesulitan?'' daripada ``Apakah Anda termotivasi?'' Isinya tentang membangun hubungan baik dengan menyusun ulang kalimat sedemikian rupa sehingga mempertimbangkan perasaan orang lain tanpa menyalahkannya. Baca artikel