En gros Takuro Yamaguchi explique les techniques pour dire et répondre afin de faciliter les relations interpersonnelles. Il est plus efficace de dire : « Avez-vous des difficultés ? » plutôt que « Êtes-vous motivé ? » Le contenu consiste à établir de bonnes relations en reformulant la phrase d'une manière qui tient compte des sentiments de l'autre personne sans la blâmer. Lire l'article