Ada banyak keluhan mengenai kekurangan staf perawat selama bertahun-tahun dan akibatnya kualitas layanan menjadi buruk. Namun yang hampir tidak diketahui oleh siapa pun: posisi yang tidak terisi bahkan dapat memungkinkan operator rumahan memperoleh keuntungan. Oleh Tina Friedrich dan Torsten Mandalka.